Agenda tu cita para el trámite del Pasaporte
Revisa muy bien que el número de identificación para el pago pertenezca a quien será el titular del pasaporte,
valida que esté correcto. De lo contrario deberás gestionar la devolución de tu dinero y programar nuevamente
la cita con un nuevo pago.
Antes de efectuar el primer pago y solicitar tu cita, verifica los requisitos para el trámite del Pasaporte y que tus
documentos estén completos y en buen estado.
INFORMACION:
Horario de atención:
Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
Dirección: Calle 42 #52-106 Gobernación de Antioquia, Oficina de Pasaportes – Primer piso. Medellín.
Línea Gratuita: Medellín 409 90 00 – 01 8000 419000 – #774
Correo: pasaportes@antioquia.gov.co
Chat en línea de la Gobernación de Antioquia: lunes a viernes de 7:30 a. m. a 5:30 p. m. sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
Tipos de Pasaportes
Pasaporte Ordinario
Contiene 32 páginas.
Tiene un costo total de $ 259.000.
Su primer pago es de $ 144.000.
El segundo pago es de $115.000, el cual consignarás en el Banco GNB Sudameris, después de ser atendido en
nuestra oficina,
Tiene una vigencia de 10 años.
Pasaporte Ejecutivo
Contiene 48 páginas, es utilizado por viajeros frecuentes.
Tiene un costo total de $349.000.
Su primer pago es de $144.000.
El segundo pago es de $205.000, el cual consignarás en el Banco GNB Sudameris, después de ser atendido en
nuestra oficina, ten presente que con el último certificado electoral obtendrás el 10% de descuento.
Tiene una vigencia de 10 años.
Pasaportes y Formas de Pago
¿Cómo puedo pagar?
Los pagos correspondientes al impuesto departamental podrás efectuarlos por medio de PSE (pago en
línea), punto físico Oficina de Pasaportes o un corresponsal bancario (Vía Baloto – Efecty).
Por favor ten en cuenta que los datos a relacionar en el formulario web inicial del proceso de pago
deben ser los del titular del pasaporte, sea menor de edad o adulto. En los puntos de pago de los
Corresponsales bancarios debes presentar número o referencia generado en la plataforma de
Placetopay.
¿Cuál es el requisito para tramitar un pasaporte de un menor de edad?
Estar acompañado de uno de sus padres, presentar Tarjeta de identidad si es mayor de 7 años, anexar copia
autentica del folio del registro civil y la cédula del acompañante.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos La Gobernación de Antioquia delega en Placeto Pay la captura de la información
sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional
PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL
expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la
encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de
ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad
que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y
dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.
PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos
con Certicámara.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez
finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
Para gestionar devolución del dinero deberá hacerse en las oficinas de pasaportes e iniciar el trámite
administrativo de devolución en cumplimiento a la normativa vigente, para más información de devoluciones
comunicarse a la línea 018000 419000 o al correo electrónico pasaportes@antioquia.gov.co
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, el botón de pago PSE de pasaportes La Gobernación de Antioquia podrás realizar tus pagos en línea los 7
días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿Puedo recibir una cita y después realizar el pago?
No, nuestro procedimiento ha cambiado para mejorar los tiempos de atención en nuestra oficina, por lo que es
obligatorio realizar el primero pago para lograr un agendamiento de cita.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo
electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a La
Gobernación de Antioquia para confirmar el estado de la transacción.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de
compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a La Gobernación de Antioquia en la línea 018000 419000 o al correo
electrónico pasaportes@antioquia.gov.co, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de
correo electrónico registrada al momento de pagar.
¿Qué es PlacetoPay?
PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa (La Gobernación de Antioquia) para procesar en
línea las transacciones generadas en su sitio web con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Qué pasa si he cambiado de tipo de documento, ya no me identifico con Tarjeta de Identidad? ¿Tengo que
cambiarlo?
Al cambiar de tipo de documento ya no te identificas como menor de edad así tengas el mismo número, debes
cambiar tu pasaporte.
SOLICITAR CITA
La solicitud de tu cita puedes realizarla únicamente cuando hayas realizado el primer pago del
trámite.
Confirma que cuentas con todos los documentos necesarios, en buen estado y perfectamente
legibles, para que tu atención durante la cita sea exitosa.
SEGUNDO PAGO
Una vez realizado el proceso de formalización en la oficina de pasaportes (asistir a la cita), de acuerdo a tu
requerimiento deberás realizar un segundo pago por concepto de:
TIPO DE PASAPORTE – SEGUNDO PAGO
Pasaporte Ordinario – $115.000
Pasaporte Ejecutivo – $205.000
Su pasaporte estará disponible 4 días hábiles después del segundo pago.
Deberá presentarse personalmente con el soporte de pago y su documento de identidad.
